Proponer el mejoramiento del servicio de Tecnologías de la Información (T.I.) para traslados asistenciales en PrioriSalud del Urabá S.A.S., con el fin de posicionar a la empresa como un aliado estratégico en el sector salud.

• Modelo de Negocio: Mejoramiento en el acceso al servicio de traslados asistenciales para nuevos y antiguos clientes
• Mapa de Implementación: Diseñar una hoja de ruta detallada para la implementación de mejoras en el servicio de traslados asistenciales.
• Identificación de Puntos Críticos: Analizar y detectar áreas, procesos y procedimientos que requieren mejoras dentro del servicio de traslados asistenciales.
• Análisis de Brechas: Identificar las diferencias entre la situación actual (AS-IS) y la situación deseada (TO-BE) para establecer un plan de acción claro.
• Optimización de Recursos: Mejorar la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta del servicio mediante la optimización del uso de capital humano y recursos tecnológicos.
• Innovación y Crecimiento: Buscar la diferenciación en el mercado a través de la innovación y el desarrollo de nuevos servicios que mejoren la experiencia del cliente y el posicionamiento de PrioriSalud.
• Viabilidad Financiera: Analizar casos de negocio con diferentes alternativas de habilitadores tecnológicos para asegurar la sostenibilidad financiera del proyecto.

• Diseño del Modelo: En la etapa inicial, se definió el alcance del proyecto y se seleccionó el servicio de TI correspondiente. Se procedió a la recopilación de datos y cifras actuales, la realización de simulaciones y un exhaustivo análisis de desperdicios. Se identificaron los factores motivadores del negocio y se establecieron claros objetivos de inversión. Se analizaron los beneficios esperados, se delineó su alcance y se procedió a su modelación. Además, se definieron los requisitos de alto nivel, que incluyen utilidad, garantía y gestión, para orientar la viabilidad y el desarrollo efectivo del proyecto.
• Análisis y Diagnóstico (Formulación y Definición): Esta fase se centró en el levantamiento de información para comprender a fondo la organización y sus procesos. Incluyó un análisis estratégico del entorno externo e interno, la formulación de estrategias y políticas de negocio, la identificación de servicios y recursos vigentes, así como un análisis detallado del modelo financiero actual. Este proceso brindó una visión integral de la situación presente de la organización y estableció las bases para el desarrollo de estrategias y acciones a futuro.
• Análisis de Alternativas y Solución Óptima: Se identificaron y preseleccionaron diversas alternativas para enfrentar los retos presentados. Cada una fue sometida a un análisis de riesgos, evaluando la probabilidad e impacto de eventos adversos potenciales. Se llevaron a cabo análisis financieros para determinar el costo y beneficio de cada opción. Se definieron criterios de evaluación y se aplicaron para comparar y seleccionar la solución más adecuada. Este proceso aseguró la elección de la alternativa más idónea y viable para alcanzar los objetivos del proyecto con eficacia.
• Desarrollo e Implementación: Se realizó una comparación entre la situación actual (AS IS) y la situación deseada (TO BE) para identificar los cambios necesarios en los procesos actuales. Esto implicó la elaboración de una hoja de ruta o plan detallado que delineara los pasos a seguir para la implementación de las mejoras propuestas. Además, se definieron las capacidades que PrioriSalud debe poseer para desarrollar y mantener estos cambios de manera efectiva a largo plazo. Se establecieron indicadores de éxito del proyecto para medir el progreso y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Este enfoque integral garantiza una implementación exitosa y sostenible de las mejoras propuestas en los procesos de PrioriSalud.

La propuesta de mejora de PrioriSalud del Urabá S.A.S. no solo responde eficientemente a la creciente demanda de traslados asistenciales, sino que también se convierte en un referente de innovación y excelencia en la gestión de servicios de salud. Esta mejora en tecnología de la información (T.I.) no solo aumenta la capacidad de atención de solicitudes en un 316%, sino que también revoluciona la gestión de la información y optimiza los recursos.

Actualmente, dependemos de un único canal de ingreso al servicio, lo cual limita la capacidad operativa y afecta negativamente la experiencia del usuario debido a largos tiempos de espera. La implementación de un segundo canal no solo aumentará la eficiencia operativa, sino que también permitirá obtener datos precisos sobre la pérdida de clientes por demoras, facilitando ajustes estratégicos y mejoras continuas.

Este proyecto no solo resolverá las brechas en la exactitud y completitud de los datos, sino que también reducirá los reprocesos, mejorando significativamente la eficiencia operativa. Al disminuir el tiempo de prestación del servicio, aumentaremos la efectividad del proceso y optimizaremos la gestión de recursos y capital humano, impactando directamente en la satisfacción del usuario.

La modularidad del proyecto permite su implementación por fases, facilitando una gestión del cambio controlada y acorde a las necesidades y capacidades de Priorisalud. Este enfoque gradual asegura una transición suave y minimiza los riesgos, permitiendo adaptaciones y mejoras en cada etapa del proceso.

Basado en el modelo TO-BE, anticipamos una reducción del 88% en los costos operativos diarios y la eliminación de costos adicionales por incremento de demanda. Esto no solo optimiza el uso de nuestros recursos financieros, sino que también garantiza la sostenibilidad a largo plazo del servicio. Además, la compañía tendrá una disminución en el costo de nómina del personal directamente involucrado en el servicio del 55,8% y una disminución en el costo de atención de solicitudes en un 84%.

Además, esta propuesta posicionará a Priorisalud en la vanguardia tecnológica, proyectando nuevas capacidades y fortaleciendo nuestra reputación como líderes en la gestión de traslados asistenciales.

La justificación del proyecto está fundamentada en el alto impacto positivo de cada mejora propuesta, mitigando riesgos y asegurando un retorno de inversión significativo. Con esta iniciativa, no solo mejoraremos la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario, sino que también nos posicionaremos como pioneros en la transformación digital de servicios de salud en la región.

Testimonios PrioriSalud:

"El equipo de proyecto realizó un exhaustivo análisis del proceso de traslados hospitalarios en PrioriSalud. A través de diversas entrevistas con los stakeholders del proyecto, identificaron varios cuellos de botella que podrían resolverse mediante la implementación de soluciones tecnológicas estándar, las cuales pueden ser desarrolladas y gestionadas por nuestro equipo de TI. Como resultado de su análisis financiero, el equipo sugirió formas de reducir los costos operativos y, simultáneamente, aumentar la capacidad del proceso, lo cual está en línea con nuestros objetivos de expansión en la región del Urabá."

Luis Ardila - Gerente

"La implementación del servicio de traslados hospitalarios se realizó con rapidez, aunque enfrentamos algunas restricciones de nuestros clientes internos que limitaron un análisis más profundo. A pesar de esto, el servicio posee un considerable potencial para convertirse en un elemento central para PrioriSalud. La solución propuesta es práctica y adherente a las buenas prácticas, y puede ser desarrollada internamente, evitando así costos adicionales de implementación. Además, se basa en una estrategia de gestión de datos que no solo permite el seguimiento detallado de los flujos de información, sino que también garantiza la conformidad con los estándares regulatorios aplicables a este tipo de servicios."

Laura Martínez - Coordinadora de TI: