• Se establece una ruta hacia la madurez en gobierno de datos: La implementación de la capacidad analítica en Internal Systems Support implica establecer una ruta clara para alcanzar un nivel de madurez deseado en el gobierno de los datos. Esto significa mejoras en los procesos de obtención de datos, garantizando su calidad, y estableciendo políticas y medidas de seguridad e integridad de la información. 

• Toma de decisiones informadas: La capacidad analítica permitirá convertir los datos generados en información y conocimiento del cliente interno, lo que ayudará a Internal Systems Support tomar decisiones más informadas y orientadas a cumplir sus objetivos. Esto convierte a Internal Systems Support en un aliado estratégico del negocio al respaldar la toma de decisiones basada en datos. 

• Eficiencias económicas y operativas: Mediante el análisis de inversión, se espera demostrar que la adopción de la capacidad analítica generará eficiencias económicas y operativas. Esto implica la identificación de oportunidades de mejora, optimización de recursos y procesos, y la generación de valor para el área de servicio. 

• Experiencia del usuario mejorada: Uno de los objetivos estratégicos de Internal Systems Support es ofrecer una experiencia extraordinaria a los colaboradores de Mercado Libre (MeLi). Al implementar la capacidad analítica, se pueden automatizar procesos, simplificar la interacción con las plataformas tecnológicas y ofrecer servicios ágiles y fáciles de utilizar. 

• Soporte proactivo y minimización de fallas: Otro objetivo estratégico es generar una experiencia de soporte proactivo para los usuarios, minimizando las fallas e inconvenientes de las plataformas tecnológicas y dispositivos. La capacidad analítica puede ayudar a anticipar problemas, realizar mantenimientos preventivos y mejorar los acuerdos con proveedores y terceros, lo que resulta en un soporte más eficiente y una reducción en los tiempos de espera del colaborador. 
  
  
• Evaluación financiera
•  Inversión TCO
• Tecnología
• Herramientas de Analítica e Inteligencia Artificial, Capacidad de Cómputo, Licenciamiento.
• 3.8K
• Talento Humano
• Se requieren dos recursos adicionales con conocimiento en Machine Learning enfocados al 100% en los procesos nuevos y modificados.
• 267K
  
• Servicios
• Capacitación, Consultoría.
• 15K
  
• TCO:
• USD 286K
  
• Fuentes de los Beneficios
• Hipótesis 1
• Ahorros en los Mantenimientos Correctivos 
• 227K
• Hipótesis 2
• Ahorros en la negociación de Garantías y compra de insumos
• 50K
• Hipótesis 3
• Re acondicionamiento de Equipos con más de 24 meses para Onboarding
• 130K  
• Evaluación Financiera
• Indicadores Financieros
• ROI: 100%
• PayBack Time: 27 meses
• Variables
• Costo de Capital: 15%
• Dólar: usd 4900
• Adopción: 50% 50% 100% 100% 100%
• Beneficios Complementarios
• Mejor Experiencia
• Minimizar Indisponibilidad
• Eficiencia Operativa
• MindSet Proactivo
• Mitigar Riesgos
• OKRs

En resumen, implementar la capacidad analítica en Internal Systems Support en Mercado Libre Colombia genera un valor significativo al permitir la toma de decisiones informadas, eficiencias económicas y operativas, mejora la experiencia del usuario y proporciona un soporte proactivo. Estos beneficios contribuyen a la consecución de los objetivos estratégicos del área y su papel como aliado estratégico del negocio. 

Testimonios

"Estimados, Quisiera compartir mi testimonio sobre un proyecto altamente valioso y factible para la implementación en Meli. La capacidad de identificar las inversiones por trimestre financiero representa una oportunidad inigualable para llevar a cabo una planificación efectiva de nuestras inversiones. Además, la incorporación de la detección en el mantenimiento preventivo nos permitirá reducir al mínimo la necesidad de que los usuarios acudan a las mesas de soporte. Esto nos ayudará a priorizar tareas prioritarias y a optimizar nuestros recursos de manera significativa.

Estoy convencido de que este proyecto aportará numerosos beneficios a Meli y contribuirá de manera positiva a nuestra organización."

Atentamente,

Lucas Frazzetto

Sr IT Manager - Internal Systems

Mercado Libre

"Me gustaría compartir mi testimonio en relación al proyecto que hemos llevado a cabo en Meli, el cual ha generado una mayor conciencia sobre la importancia de los datos para el equipo de Soporte de Sistemas Internos. Desde mi perspectiva personal, veo grandes oportunidades de implementación en esta iniciativa, especialmente en lo que respecta a la mejora en la presentación de los datos. En la actualidad, esta necesidad es constante y requiere de un esfuerzo considerable por nuestra parte. Sin embargo, confío en que este proyecto nos brindará las herramientas necesarias para hacer frente a este desafío y optimizar nuestro trabajo de manera significativa."

Atentamente,

Diego Silva

IT Manager - Internal Systems

Mercado Libre